شرایط بازگشت کالا

رضایت و اعتماد شما برای میلورا اهمیت ویژه‌ای دارد. به همین منظور، تمامی محصولات پیش از ارسال با دقت بررسی و کنترل کیفیت می‌شوند. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر وجود خواهد داشت.

 

 

موارد قابل قبول برای بازگشت کالا

در موارد زیر امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد:

• ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه
• وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی در محصول هنگام دریافت
• مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده
• وجود نقص ظاهری یا فنی که ناشی از استفاده مشتری نباشد

 

مهلت ثبت درخواست بازگشت

در صورت وجود هرگونه مشکل، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی میلورا اطلاع دهد.

درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.

 

شرایط لازم برای بازگشت کالا

• محصول باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
• بسته‌بندی محصول، جعبه و متعلقات آن باید سالم و کامل باشند.
• کالا نباید دچار آسیب ناشی از استفاده، ضربه، تماس با مواد شیمیایی یا نگهداری نامناسب شده باشد.

 

موارد غیرقابل بازگشت

به دلیل ماهیت محصولات و رعایت مسائل بهداشتی، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

• انصراف از خرید پس از دریافت سفارش بدون وجود ایراد یا مغایرت
• عدم پسند یا تغییر سلیقه پس از تحویل کالا
• استفاده از محصول پس از دریافت
• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری

 

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا مورد تأیید میلورا باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.

نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از طریق صفحه  تماس با ما  یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت، با پشتیبانی میلورا در ارتباط باشید و تصاویر مربوط به مشکل را ارسال نمایید.

 

استفاده از خدمات میلورا به منزله پذیرش کامل شرایط بازگشت کالا است.